FAQ Aboshop & Abo-App
Meine Abbuchung hat nicht geklappt, was muss ich jetzt tun?
Wenn Sie feststellen, dass die Abbuchung von Ihrem Bankkonto nicht funktioniert hat, werden Sie schriftlich von uns informiert. Sollten Sie dennoch Fragen haben, können Sie sich jederzeit per Mail unter shop@hst-hagen.de an uns wenden.
Wer ist mein Ansprechpartner bei Fragen?
Bei Fragen können Sie das Kontaktformular im Aboshop nutzen. Alternativ erreichen Sie uns per E-Mail unter shop@hst-hagen.de. Unser ServiceCenter ist montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 2331 208-0 zum Ortstarif für Sie erreichbar. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie kann ich meine Bankverbindung und Kundendaten ändern?
Ihre persönlichen Daten können Sie jederzeit selbstständig ändern. Loggen Sie sich dazu in den Aboshop ein und wählen Sie den Bereich „Meine Daten“. Meine Daten
Wo kann ich Fehler und Anregungen melden?
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir sind sehr an Ihrer Meinung zur App interessiert. Zögern Sie bitte nicht uns auch bei Problemen unter shop@hst-hagen.de oder telefonisch zum Ortstarif unter der +49 2331 208-0 zu kontaktieren.
Ich kann mich nicht mehr einloggen, bekomme ich ein neues Passwort?
Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können. Hagener Straßenbahn AG
Ich habe eine EBE erhalten, wo kann ich einen Nachweis über die Gültigkeit meines Tickets erhalten?
Wenn sie einen Nachweis über die Gültigkeit Ihres Tickets benötigen, wenden Sie sich an unsere E-Mail-Adresse shop@hst-hagen.de.
Wie kann ich mein Konto bzw. meinen Account deaktivieren?
Schade, dass Sie unser Angebot nicht mehr nutzen wollen. Sie können Ihr Konto selbstständig löschen. Loggen Sie sich ein und wählen Sie unter „Meine Daten“die Option „Zugang deaktivieren“.
Wie lade ich meinen Berechtigungsnachweis hoch?
Wenn Sie eingeloggt sind können Sie über Dokumente & Nachweise Ihren Berechtigungsnachweis hochladen.
Wie kündige ich meinen Vertrag?
Sie können den Vertrag über die Website selbstständig kündigen. Dazu loggen Sie sich ein und können über den Reiter meine Abos ,,Vertrag kündigen“ auswählen.
Ich benötige einen Fahrkostennachweis, wie erhalte ich den?
Den Fahrkostennachweis können Sie eigenständig herunterladen. Gehen Sie dazu in den Bereich „Meine Abos“ und wählen Sie „Fahrkostennachweis“.
Ich habe mein Ticket verloren, wie erhalte ich ein neues?
Um uns einen Verlust zu melden, klicken Sie unter meine Abos „Verlust melden“. In Kürze erhalten Sie gegen eine Gebühr in Höhe von 10,00 Euro Ihr neues Ticket. Wenn wir innerhalb eines Jahres eine zweite Ersatzkarte ausstellen müssen, berechnen wir hierfür 20,00 Euro.
Mein Abo ist schon länger in Prüfung, an wen muss ich mich wenden?
Bei Fragen können Sie das Kontaktformular im Aboshop nutzen. Alternativ erreichen Sie uns per E-Mail unter shop@hst-hagen.de. Unser ServiceCenter ist montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 2331 208-0 zum Ortstarif für Sie erreichbar. Wir helfen Ihnen gerne weiter.